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电子商务:售后问题是经营的重中之重

发布时间:2018-01-12

  在我们在电子商务行业中经营我们的成果时,我们总是吧重点放在了售前服务例如如何更好的获取流量和变现等问题,而不重视售后的问题,然后就错过了对售后问题的各种最佳时机。一般售后会出现哪些问题呢?像投诉、纠纷、差评等都是经常出现的。现在就来给大家介绍一下如何处理这些问题。

  1. 投诉问题一般在违规交易、知识产权禁限售违规等。速卖通的解决办法是计分制,满四十分店铺则会被关闭,所以卖家尤为注重投诉问题。很多卖家都喜欢在案件里查看有无投诉记录,后台是不会直接显示的。卖家回应投诉时需要保存证据,例如付款单发货单、双方往来记录等。

  2. 纠纷一般都是卖家最为头疼但是又不得不面对的问题,当产生纠纷时,卖家一定要及时处理,不管是接受还是拒绝,都要处理,不然系统会给予记录。当双方无法协调时,可以申请平台介入,判定责任后再进行处罚。

  3. 中差评问题,在所有的交易过程中,不是所有的评价都会是五星好评的,对于中差评,卖家应该全部回复,因为卖家在购物时会参考卖家评价而衡量是否购买,如出现中差评则会影响买家的购买欲望,变现的几率变低。

  在我们做电子商务的过程中,无论成果的大小都是我们一点一滴经营起来的,不管出现什么问题,都一定要重视,否则久而久之一定会让你受到影响的。

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