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怎样利于电子商务知识,提高用户在电商的体验呢?

发布时间:2017-12-25

  对于电子商务的盛行,很大程度上改变了用户的消费习惯,这个是不得不承认的。就说明很多用户越来越认可电子商务的发展,对于提高用户体验也是我们电子商务这块领域所不得不考虑的问题,所以对于如何提升电商中的用户体验?我们接下来可以好好讨论一下,我觉得可以主要是客户的满意度来展开。简单的打个比方,客户在网上购物时摸不到产品的主要是用眼睛看,还有感觉这两点开始。

  眼睛就是客户所了解的产品图片,因此产品的设计就很重要了,主要站在客户的角度理念设计会比较简单点。比如商品展示的布局、文案的描述、网站浏览的方便性、购买流程操作的便捷性等,这些都能够很大程度上影响用户的购物体验。
 

  感觉就主要是包括售后服务这点,比如:用户在线咨询,回复的速度,包括网站加载的速度,这主要就是网站优化的问题了;物流速度就是直接给到客户的感觉,所以做好供应链和仓储物流,也是比较重要的。退换货速度,有些商家的退换货的流程比较麻烦,这点也是客户一直所吐槽的一点;退款的速度,当用户取消订单或者退货,需要等待的时间长短。
 

  这以上几点,主要用到的电子商务知识就是客服一些相关的知识,同时一些网站优化问题是运营者所在乎的事情。用户体验能够直接影响到用户的购买率以及回头率等。


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